UX in B2C en B2B: dezelfde mens, andere wereld

Als UX designer werk ik aan digitale oplossingen die het leven van mensen makkelijker maken — of dat nu gaat om consumenten die snel iets gedaan willen krijgen of professionals die complexe taken uitvoeren. Wat me keer op keer opvalt: de UX-principes blijven gelijk, maar de context maakt alles anders. Vooral tussen B2C en B2B zit er een wereld van verschil.

UX-principes zijn universeel, maar de toepassing is maatwerk

In de kern willen mensen hetzelfde: duidelijkheid, efficiëntie, vertrouwen. Maar wie je voor je hebt — en wat hun doelen zijn — bepaalt alles. Een consument beslist op gevoel en in seconden, terwijl een professional werkt binnen systemen, verantwoordelijkheden en processen. UX werkt pas als je die context écht begrijpt.

B2C UX: snel, emotioneel, intuïtief

In B2C draait alles om het moment. Gebruikers willen vlot hun weg vinden, zonder nadenken. In eerdere projecten voor het brede publiek werkte ik aan platforms waar storytelling, beleving en directe actie centraal stonden.

Denk aan jongeren die je wil activeren met speelse content of bezoekers van een site die via een vlotte flow meteen hun doel bereiken. De uitdaging? Relevantie en eenvoud combineren met visuele aantrekkingskracht.

UX-focus in B2C:
• Laagdrempelige interactie
• Sterke visuele hiërarchie
• Mobiel gebruik als uitgangspunt
• Frictie zoveel mogelijk elimineren

B2B UX: complex, doelgericht, rolgedreven

In B2B is de gebruiker vaak een expert met specifieke taken. Denk aan iemand die dagelijks werkt met een dashboard vol klantdata, of complexe beslissingen neemt op basis van workflows. De nadruk ligt op efficiëntie, controle en betrouwbaarheid.

In projecten voor zakelijke gebruikers werkte ik onder andere aan tools waarin data overzichten, complexe flows en doelstellingen centraal staan. Gebruikers moeten snel data kunnen filteren, vergelijken en opvolgen — vaak binnen een breder proces of in samenwerking met collega’s.

UX-focus in B2B:
• Complexiteit behapbaar maken
• Rolgebaseerde toegang en rechten
• Structuur en logica boven esthetiek
• Ingebedde ondersteuning en feedback

B2B is geen grijs B2C

Een veelgemaakte fout is om een B2C-ervaring te nemen en die simpelweg “zakelijker” te maken. Maar waar B2C draait om overtuigen, gaat B2B over ondersteunen. UX in een B2B-context vereist diepere analyses, het afstemmen op meerdere stakeholders en het integreren in bestaande processen.

Onderzoeksmethodes: hoe ik het verschil voelbaar maak

Of het nu gaat om een B2C-app of een B2B-tool, elk project start bij mij met onderzoek. Alleen zo begrijp je écht hoe mensen werken, denken en voelen. Afhankelijk van de context zet ik verschillende methodes in:

In B2C:
• Usability testing met eindgebruikers om frictie snel op te sporen
• A/B testing van flows of visuals om conversie te verbeteren
• Contextuele interviews om te achterhalen in welke situatie de gebruiker zich bevindt
• Analytics & heatmaps om gedragspatronen te begrijpen

In B2B:
• 1-op-1 interviews met verschillende rollen (vb. accountmanagers, backoffice, IT)
• Observaties op de werkvloer om tools in hun natuurlijke gebruik te zien
• Diary studies om processen over meerdere dagen in kaart te brengen
• Stakeholder workshops om strategische doelstellingen te koppelen aan UX-doelen

Onderzoek in B2B vergt vaak meer tijd en afstemming, maar levert diepere inzichten op die een digitale oplossing echt toekomstgericht maken.

Toegankelijkheid als basis

In beide contexten — B2C én B2B — is toegankelijkheid een absolute basisvoorwaarde. In B2C gaat het vaak over contrast, leesbaarheid, mobiel gebruik en toegankelijkheid voor mensen met een beperking. In B2B speelt dat ook, maar komt er meer bij kijken: toetsenbordnavigatie voor snelle handelingen, laadtijden en performance, duidelijke error states en consistente voor gebruikers die dagelijks uren met een tool werken.

Door toegankelijkheid van meet af aan mee te nemen, maak je je ontwerp niet alleen inclusiever, maar ook robuuster en betrouwbaarder voor iedereen.

Schaalbaarheid, design systems en de rol van AI

UX stopt niet bij één project. Zeker in B2B-omgevingen zijn schaalbaarheid en consistentie essentieel. Daarom werk ik vaak met design systemen: herbruikbare componenten en duidelijke richtlijnen zorgen voor efficiëntie in design én ontwikkeling.

Daarnaast komen  AI-elementen meer en meer aan bod — van slimme zoekfuncties tot gepersonaliseerde content. De uitdaging voor UX ligt hier in transparantie, controle en vertrouwen: hoe laat je een systeem slim zijn zonder de gebruiker te overweldigen?

Mijn visie: UX begint en eindigt bij mensen

UX is voor mij geen laagje dat je bovenop iets legt. Het is de structuur, de logica en de emotie die een digitale ervaring dragen. Of het nu gaat om een consument die snel iets wil regelen of een professional die zijn dag plant in een dashboard — als designer heb ik de verantwoordelijkheid om helderheid, vertrouwen en efficiëntie te brengen.

Technologie verandert snel. Maar als je luistert, observeert en blijft bijsturen, dan maak je oplossingen die écht werken voor mensen. Want de kern van UX blijft altijd hetzelfde: onderzoek, begrijpen, en iteratief verbeteren